ความสำคัญของ Social Listening -

#ITConsulting #marketing

Social Listening คือ กระบวนการติดตามและตรวจสอบบทสนทนา การพูดคุย หรือการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) เช่น Facebook, Twitter, Instagram หรือเว็บไซต์ต่าง ๆ เพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็น ความต้องการ และแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภค

ความสำคัญของ Social Listening มีดังนี้ค่ะ

1.ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของตน รวมถึงความรู้สึกทางบวก ลบ หรือเป็นกลาง

2.เมื่อมีการวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบ แบรนด์สามารถตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา

3.ฟีดแบ็กที่ได้รับจาก Social Listening สามารถนำมาปรับปรุงหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

4.ช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบแคมเปญหรือปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดตามแนวโน้มและความต้องการของตลาด

5.ช่วยให้ทราบว่าคู่แข่งกำลังถูกพูดถึงในทิศทางใด และสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการวางกลยุทธ์ในการแข่งขันได้

Social Listening จึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการวางกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ โดยเน้นไปที่การเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำค่ะ

”คลิ๊ก.. ให้สำเร็จไปกับเรา“