Social Listening คือ กระบวนการติดตามและตรวจสอบบทสนทนา การพูดคุย หรือการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการบนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) เช่น Facebook, Twitter, Instagram หรือเว็บไซต์ต่าง ๆ เพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็น ความต้องการ และแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภค
ความสำคัญของ Social Listening มีดังนี้ค่ะ
1.ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือแบรนด์ของตน รวมถึงความรู้สึกทางบวก ลบ หรือเป็นกลาง
2.เมื่อมีการวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบ แบรนด์สามารถตอบสนองอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา
3.ฟีดแบ็กที่ได้รับจาก Social Listening สามารถนำมาปรับปรุงหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
4.ช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบแคมเปญหรือปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดตามแนวโน้มและความต้องการของตลาด
5.ช่วยให้ทราบว่าคู่แข่งกำลังถูกพูดถึงในทิศทางใด และสามารถนำข้อมูลมาใช้ในการวางกลยุทธ์ในการแข่งขันได้
Social Listening จึงเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการวางกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ โดยเน้นไปที่การเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำค่ะ
”คลิ๊ก.. ให้สำเร็จไปกับเรา“
_______________
ช่องทางการติดต่อ
……..
เว็บไซต์ : www.smartcity.click
อีเมลล์ : info@smartcity.click
Line Official : @smartcityclick
Facebook : สมาร์ทซิตี้ คลิก – ที่ปรึกษา เมืองอัจฉริยะ นวัตกรรม เทคโนโลยี ซอฟต์พาวเวอร์
Instagram : @smartcity.click
Tel : 02-098-9562
……..
#สมาร์ทซิตี้คลิก#smartcityclick#depa#เทคโนโลยี#สมาร์ทซิตี้#ที่ปรึกษา#อบรม#แผนแม่บท#แผนปฏิบัติการ#ราชการ#เอกชน#KMITL#เมืองอัจฉริยะ#นวัตกรรม#ITSOLUTION#Application#เว็บไซต์#AI#โซเชียลคอนเท้นท์เดลิเวอรี่#SocialMedia#SocialContentDelivery#Facebook#ผู้เชี่ยวชาญ#DE#ITSUPPORT#ดรกฤษฎา#netzero