‘กลยุทธ์ 5C หรือ 5C ANALYSIS’
กรอบการวิเคราะห์การตลาด มีดังนี้
– Customer satisfaction
ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เช่น สินค้าหรือบริการ
มีคุณภาพ อย่าให้แต่บริการเสริมหรือ
สิทธิพิเศษเพียงอย่างเดียว
เพราะหากสินค้าหลักของคุณมีปัญหา
ลูกค้าก็จะไม่พอใจ ดังนั้นต้องมั่นใจว่า
สินค้าของเรานั้นดีจริง ๆ หรือ
ทำ customer centric
– Convenience
ดีไซน์ประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุด
แต่การดีไซน์ต้องทำในมุมมองของลูกค้า
ไม่ใช่มุมมองของคนขาย และควรเปิดรับ
ฟีดแบคจากลูกค้าด้วย และควรออกแบบ
วิธีการรับฟีดแบคให้ง่ายที่สุด เพราะถ้า
ใช้งานยาก ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจมากยิ่งขึ้น
– Caring = Brand Love
สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์มีมูลค่า เพราะถ้าคุณ
ทำให้ลูกค้ารัก ไม่ว่าคุณจะทำอะไรลูกก็รัก
สิ่งสำคัญคือแบรนด์คุณจะต้องมี storytelling,
emotional engagement, community,
brand identity
– CRM Loyalty Program
ลองคิดก่อนว่าเราจะให้ benefit อะไรกับลูกค้า
อย่าคิดว่าเราให้สิ่งนั้นเป็นคนแรก เพราะลูกค้า
ก็ได้จากแบรนด์อื่น ๆ เช่นเดียวกัน
เพราะฉะนั้นสิ่งที่ให้ต้องมีความ unique หรือ
ทำ data driven personalization
สิ่งสำคัญ อย่าลืมทำ ‘Rewarding Strategy’
– Communication
สื่อสารยังไงให้ลูกค้ารักเรา?
เราต้องทำความรู้จักกับลูกค้าให้ดี อย่าคิดว่า
เรารู้จักดีแล้ว ให้พยายามทำความรู้จักเพิ่มขึ้น
มากเรื่อย ๆ แล้วคุณจะได้รู้สิ่งใหม่ ๆ
สิ่งสำคัญคือ คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
ในแต่ละสเตปการตัดสินใจซื้อ
เพราะในแต่ละขั้นตอนลูกค้าจะมีพฤติกรรม
ที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราต้อง Action Plan ที่แตกต่างกัน
*ถ้าอยากทำ ‘CRM’ ที่แข็งแรง คุณต้องมี ‘เครื่องมือ’
ที่มีประสิทธิภาพ และมี ‘กลยุทธ์’ ที่เหมาะสมกับลูกค้า
”คลิ๊ก.. ให้สำเร็จไปกับเรา“
_______________
ช่องทางการติดต่อ
……..
เว็บไซต์ : www.smartcity.click
อีเมลล์ : info@smartcity.click
Line Official : @smartcityclick
Facebook : สมาร์ทซิตี้ คลิก – ที่ปรึกษา เมืองอัจฉริยะ นวัตกรรม เทคโนโลยี ซอฟต์พาวเวอร์
Instagram : @smartcity.click
Tel : 02-098-9562
……..
#สมาร์ทซิตี้คลิก#smartcityclick#depa#เทคโนโลยี#สมาร์ทซิตี้#ที่ปรึกษา#อบรม#แผนแม่บท#แผนปฏิบัติการ#ราชการ#เอกชน#KMITL#เมืองอัจฉริยะ#นวัตกรรม#ITSOLUTION#Application#เว็บไซต์#AI#โซเชียลคอนเท้นท์เดลิเวอรี่#SocialMedia#SocialContentDelivery#Facebook#ผู้เชี่ยวชาญ#DE#ITSUPPORT#ดรกฤษฎา#NetZero